February 26,2021 | 房式講堂

深入淺出室內設計產業之行銷認知 Part1

以室內設計產業而言,台灣設計能量的優勢,在過去幾年屢受國際間重要的設計獎項的肯定及認同;但隨著中國設計能量的崛起,其優勢正面臨挑戰,如何才能使台灣室內設計產業在這一波激烈的競賽中,保有優勢和競爭力?或台灣本身就是個品牌,這品牌的優勢何在?優勢們又該如何整合發揮呢?

室內設計行業本來就是結合專業及知識與技能的服務業,更深入地說,服務業的態度與心態的調整也受到全面性的考驗,以一般人的角度來說,設計師是高高在上及兼具十八般武藝的魔術師,但就內行人來說,這也是服務業的一環,室內設計師所展現的是專業服務與高額消費的品牌,很難用低價格或促銷的心態來完成購買,甚至認為設計是免費的,而耗時最久的部份,是設計過程與種種討論...

設計為了能夠符合人們的生活習慣及品質要求,必須經過多次討論與修改才得以成形,但坊間不正統的室內設計公司,如常見的系統傢俱或傢俱業或飾品及木匠等,為了搶業績便不斷主打免費設計、免費丈量、免費估價,導致消費者獲得錯誤觀念,可是設計師如同一位教育家,需要教育業主正確的觀念及提供室內設計的專業才是對的!

台灣室內設計產業務現況,可整理歸納為以下三種方式:無形業務來源、有形業務來源、媒體及網路行銷;無形業務來源屬強連結的口碑行銷,透過親朋好友或既有客戶介紹前潛在客戶的傳統行銷方式,有形業務來源如透過建設公司、房屋代銷公司等產生合作機會,為其設計接待中心、樣品屋、實品屋等.提供潛在消費客群能直覺性感受成品的體驗式行銷,媒體及網路行銷則是,畢竟不是所有設計公司都會投入預算在廣告媒體上,只能靠參加國際性室內設計大賽得獎,除了會有台灣報章媒體甚至中國大陸媒體會主動邀稿、採訪,接下來則需透過電視節目、設計類入口網站露出的宣傳方式,對於一般消費大眾而言就是一種顯性的商業推銷,當屬比較積極性的業務操作;由於網路科技的發達,室內設計的行銷手法也必須隨之日新月異。 
 


全球網路新媒體時代的來臨

21世紀資訊通訊高度發展,移動互聯網以迅雷不及掩耳的速度,顛覆了所有產業的經營模式,波及層面從第一級產業到第三級產業無一倖免,可說是破壞式的創新手法讓供給者與需求者,這條上下游鏈結的線徹底崩潰;這當中包含了去中間化、資訊扁平化、資訊對稱和即時透明化,供需關係已不再是從前了!

移動互聯網改變人類供需的關係,也改變了消費者對品牌或產品體驗的路徑,因此現今的行銷策略也必須跟隨時代的進步而與時俱進,但說到網路與行銷的交互影響,我們可以來談網際網路從一對多到多對多傳播的進化下,所造就出創新的商業經營模式,在web1.0時代,訊息僅止於單向傳遞,網站內容主要由網路內容提供者所提供,網路用戶只能夠瀏覽、查詢與下載,對網路或網站上既有的訊息無法進行編輯與修改,而web2.0時代,寬頻及網路人口逐漸普及,主要的突破性在於鼓勵所有使用者們參與,讓用戶可以加入平台上的內容產出,像:部落格、網頁相簿編寫,有別於傳統媒體所主導的單向性的信息傳遞,使得閱聽人只能被動地接受訊息。

來到現在web3.0時代,電腦運算與網路頻寬不斷進步,誕生了具備即時性與互動性的網路新媒體時代,網路用戶可盡情分享完善的圖文、影音資訊,加上全球各地公民力量的崛起,網民成了最有力的宣傳管道,人人皆有機會可成為網路上的意見領袖,創造潮流、話題等等,這無疑是網路媒體下得社群媒體,而社群的力量也造就了新媒體的成長與進步。

網路連結式行銷史是改變遊戲規則最重要的一項因素!它降低了企業、員工、通路合作夥伴、顧客與其他相關人員的互動成本,因而降低進入新市場的障礙,促進產品開發,縮短品牌的時間建立。

為因應室內設計產業的特性,行銷操作在於提升品牌識別度為優先決策,進而再開發潛在客戶與提升客戶保留;傳統行銷的媒體界面,我們大致都不陌生,但數位行銷的社群自有媒體、平台付費媒體,以及近年設計產業盛行參與國內外重要設計競賽以求獲取殊榮,以得到媒體的主動報導、增加潛在客戶信心、提升既有客戶忠誠度的事件行銷方式,也是目前行業內提升品牌辨識度的主要途徑。


行銷大師Philip Kotler訂定之行銷策略四大進化


 
全球行銷大師Philip Kotler將行銷策略分為四個進化時期,在行銷1.0時期,以產品特色為行銷核心概念,強化產品功能面為價值主張,以一對多的方式與顧客進行互動方式,市場是以有物資需求的消費群眾為標的。行銷2.0時期,以顧客滿意為行銷核心概念,除強調產品功能面,更強調品牌的情感面為價值主張,好建立起一對一的顧客互動關係,市場則是以有思想情感的聰明消費者為目標。

而行銷3.0時期,以人本價值為行銷概念,在強調功能面和情感面後,強調精神面的價值,與客戶建立多對多的協同合作關係,市場以擁有身心靈完整合一的消費個體為主張;但現今的行銷4.0時期,以人本和內容行銷,以及需要配合因數位經濟不斷改變銷者路徑本質,強化顧客體驗,市場以行動社群為中心,行銷著重在品牌社群影響力,更加以結合行銷、內容行銷、全通路行銷建立整合。
最後,Kotler也為行銷4.0下了定義,認為行銷4.0 是掌握企業與顧客的直接互動、實體與虛擬的行銷結合,他認為數位經紀越網路化,實體互動則越具差異,且需善用機器對機器的連結,強化行銷效能,也利用人與人的互動連結,強化顧客參與。

社群行銷不可或缺的四大特性
 
社群行銷究竟藏著什麼特性讓各大企業趨之若鶩,而室內設計產業又該如何運用社群行銷的優勢,才能跟上行銷4.0的腳步呢?隨著電子商務快速發展,興起社群行銷的模式,社群行銷不僅是種網路工具的應用,還能夠促進真實世界的銷售額和客戶經營,並提升品牌黏著度、強化品牌知名度,或品牌價值!然而談社群行銷就得要講到社群行銷的四大特性。
社群行銷四大特性如下:
1. 分享性:網路社群的最大特性是分享與交流,在社群網站上分享內容並且互動交流,可提高企業形象與顧客滿意度,也可以維繫既有客戶,同時達成行銷的三大目的,提升品牌知名度、創在潛在客戶、提升客戶保留度。

2. 多元性:社群媒體對傳統媒體產生替代效應,在越來越多網路社群媒體朝向新媒體轉型發展後,社群媒體為因應市場變化不斷調整演算法的運算方式,由於社群媒體經常更新,全新的平台也不斷產生,隨著不同類型的社群平台問世,已產生出越來越多專業分眾社群,人人皆可發聲,人人都有機會創造出新社群,因此媒體已趨向多元化。

3. 黏著性:社群媒體的出現,讓擁有相同愛好的人們能輕鬆集結與快速分享訊息,社群行銷若要贏得網路用戶的信任需要更長遠的經營,是一個長時間積累的「人氣」與「人潮」的過程,但有別於傳統媒體消費者只是單向接受廣告訊息,社群媒體是雙向互動的平台,創造議題與討論,逐漸和網路用戶凝聚共識、互相交心,進而提升黏著度,強化品牌知名度與創造品牌價值。

4. 傳染性:社群行銷是一種內容行銷,過程是創造分享口碑價值的活動,消費者在購物之前常常會先上網作功課,社群網路具有獨特的傳染性功能,由於網路大幅加快訊息傳遞的速度,也拉大傳遞範圍、訊息接收、傳送、轉傳與回應皆為即時性的,導致社群口碑效應如病毒傳播,在短時間內提高了曝光度,引發社群的注目與迴響,甚至將路過的網路用戶變潛在消費者,將潛在消費者變忠實客戶。

以上四點特性為企業無可規避的誘因,社群媒體比起傳統媒體有更多優勢,除了增加品牌辨識度、品牌忠誠度,更可增進交流機會、增加親切的互動、增加品牌信任,還可因為入門檻低,人人都能建立社群自媒體而減少行銷成本,並透過社群網路的站點鏈結網路擴散而優化網路搜尋效果,更可透過自媒體網站後台獲取用戶各項互動數據,了解該用戶偏好,提供行銷策略的調整。

探討室內設計與社群行銷之密不可分的關係中可看出,室內設計的傳統行銷方式是口碑行銷、作品曝光、實體體驗等普遍性的操作模式,但整合行銷的皆以提高品牌辨識度、提升公司知名度為主,似乎產業屬性之故,行銷策略的目的為品牌知名度優先創造潛在客戶與維繫舊有客戶,並藉全球網路化興起,將室內設計產業轉型、捨棄傳統模式,才能在網路化興起的時代下生存與進化,也透過網路化的部份與潮流和當代文化接軌。