March 11,2021 | 房式講堂

室內設計產業在社群網站與社群行銷方面的關係

如前期規劃和後期施工一條龍的作業,已讓室內設計裝修業者無暇去兼顧品牌行銷與市場推廣的經營管理工作,過往大部分的室內設計公司自行銷上所付出的心力,只有投入廣告預算仰賴付費媒體在雜誌、電視或入口網站曝光,以圖品牌曝光度的伸展,由此可以瞭解社群行銷不僅對各行各業更對室內設計產業帶來巨大的衝擊與影響,如何運用時代科技的產物提升室內設計產業呢?以下將有詳細的介紹...

 

哈佛大學心理學系教授Stanley Milgram提出「六度分隔理論」,該理論認為任何一個人最多只要透過世界上的六個人,就可以連結到全世界任何一個人。每一個人都如同蜘蛛網上的一個節點,每個節點都與其他節點連結在一起,進而構成世界的網路。

社群網站建立在六度分隔理論之上的網路互連應用概念,建立使用者互動、傳達文字、圖像、影音等訊息,搭建出人與人之間資訊交流的橋樑。目前社群網站分類類型有:論壇類平臺、社群類平臺、影音類平臺、通訊類和電商類平臺,本篇文章將就上述平臺類型在以下進行簡單的介紹與描述:

(一)論壇類平臺

又名電子佈告欄,是一種提供網路使用者在不同主題的群組裡提出問題、發表言論,如運動版、娛樂版、演藝版、政治版等,使用者可與他人即時留言互動,使用者與此用者之間可以匿名,在論壇平臺上也無法直接取得對方聯繫資訊及其背景資料或社交狀態。

(二)社群類平臺

用戶可以透過平臺加入自己朋友甚至朋友的朋友,以一傳十、十傳百的方式,擴大自己的交友圈,每位用戶接可以選擇性地公開自己的背景資料讓網路上的所有人認識,每位元使用者更可透過文字、圖像、影音去分享自己的生活點滴、傳達訊息,進而獲得認同,在網路的世界裡與全球的人結識。

目前社群平臺從人際關係也走入了商業關係,透過社群平臺推廣行銷品牌與產品的方式層出不窮,社群平臺逐漸成為商業行銷的通路管道。目前全球破億用戶的社群平臺諸如:Facebook、Instagram、Twitter、Wechat、Weibo、Plurk等。

(三)影音類平臺

影音分享平臺提供免費的線上閱聽服務,使用者可以自行錄製影片或語音檔上傳、觀看、分享與評論。1999年起寬頻網路時代來臨,影片共用與檔案共用出現,2006年起蔚為風潮,目前用戶最多的影音平臺為Youtube,它目前已超過13.2億用戶,每天的影片流覽最高可達49.5億觀看次數。

另外近幾年興起的Tiktok抖音則是中國目前最為盛行的影音平臺,根據聯合報2019年4月15日 記者林宸誼的報導,截至目前Semsor Tower資料顯示,抖音及海外版Tiktok在全球Apple Store和Google Play的安裝量總和已經超過11億次了,累計應用內購收入達到8000萬美元。

(四)通訊類平臺

即時通訊類平臺取代了傳統電話聯繫對方的方式,透過網際網路可以即時與對方聯繫,線上交談或語音留言。目前在臺灣盛行的即時通平臺Line、Facebook、WhatsApp。

(五)電商類平臺

電商類平臺即是網路購物商城的概念,透過網站平臺進行商品介紹與線上交易,自西元兩千年後,開始興起的電子商務,不論是電子商店或電子商場已充斥整個網路世界,一般快銷商品到高端奢侈品皆可見于電商類平臺上,儼然已成為消費市場的新興通路。

目前臺灣大多數的室內設計產業應用社群網站作為行銷介面的,以社群類平臺居多,影音類平臺居次。在社群平臺中又以臺灣用戶最廣泛使用的Facebook作為品牌的自媒體居多,其次為Instagram,影音類平臺則以Youtube作為形象主要露出的平臺媒體。

網站的流量就是實體通路的人潮,有流量就有人潮的意思,擁有了人潮就能創造商機;因此如何創造網站流量乃是網路行銷的重大課題!一般來說,想要有「流量進入網站」相對的一定會有「流量出口媒體」,也就是自己的網站沒有流量,理所當然地從有流量的地方或是有媒體效益之處,轉化及引導到自己的網站上,因此引流動作與技巧非常重要!

所謂社群媒體可分為三類:自有媒體、付費媒體、回饋媒體

而付費平臺驅動出的品牌認知度,用自有媒體讓網路使用者更認識品牌精神與產品服務的資訊,除了回饋媒體主動對外報導,成為品牌免費的宣傳者,以下將針對臺灣室內設計產業中常見的網路付費媒體與網路自有媒體做出說明:

臺灣室內設計公司除了各家公司可以選擇經營自有媒體外,部份室內設計公司也會投放資訊至網路付費媒體,即付費的室內設計入口網站平臺,透過巨大流量彙集的平臺媒體,轉化及導入到自有媒體的網站中增加品牌認知度。

本篇文章透過Alexa 網站搜尋臺灣目前流量最高的室內設計平臺媒體網站排名,分別為設計家(臺灣網站流量排名219、全球網站流量排名12,954)、幸福空間(臺灣網站流量排名530、全球網站流量排名36,547)、DECOmyplace(臺灣網站流量排名835、全球網站流量排名38,964)。

室內設計平臺媒體除官方網站方便網路使用者搜薦室內設計公司之外,平臺媒體本身皆有社群媒體的經營,其Facebook、Instagram甚至Line@皆有經營,即室內設計公司若投放行銷預算與付費平臺媒體合作,除設計公司自有的Facebook粉絲専頁、Instagram商業帳號、Youtue影音短月進行品牌宣傳與推廣外,付費平臺媒體的網站露出,也擴增了FacebookInstagram等社群的節點,增加曝光度。

(一)自有媒體之三大主流社群媒體

就目前臺灣網路使用者主要交流互動的社群類平臺進行簡述如下:

1.Facebook 
個人、品牌、企業皆可在臉書平臺設立粉絲專頁,透過分享圖文、影音的資訊建立與粉絲、愛用者或顧客之間的關係,是一種提升品牌辨識度,開發潛在客戶以及維繁既有客戶關係的行銷管道。

2. Instagram
其名稱取自「即時』(instat)與「電報」(telegram)兩個英文字的結合,意味著人與人分享照片的方式如同像電報發出資訊的快速,以免費提供線上照片或視訊分享的方式成為新興的社群類平臺。

3. Youtube
2005年華裔美籍創辦人陳士駿以BroadcastYourself」為口號激發素人上傳創作影片的分享網站問世,提供簡易的方式讓使用者可以免費上傳影片,用戶可以上傳、觀看、分享及評論影片;隨著寬頻網路與行動攝影的便捷度不斷提升,網路上人人都可以隨時隨地自製影片上傳影音類平臺與全球網內使用者分享,網路影片已逐漸取代電視節目,導致電視收視率移轉到了影音網路平臺。

(二)社群行銷

JeffJarvis(2016)隨著一般民眾每日使用社群媒體的時間增加,且加入社群媒體人口不斷增加使得社群網路平臺,成為企業行銷的新與關注焦點。在當今這個行銷的最高境界是擁有一件顧客願意幫你推銷的絕佳商品或服務沖天成為全世界最有價值的品牌之一,並不是借著行銷自己,而是因為能力讓我們這些使用者幫忙行銷社群網路行銷(SocialMediaMarketing)需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務體系來運作或經營。類似這樣的網路服務媒體諸如目前在臺灣被廣泛使用的FacebookㆍInstagram、Youtube等等。

不論以哪種類型的社群網站操作社群行銷、創造與粉絲的互動是重中之重,透過粉絲幫忙擴散品牌與產品的知名度與好感度,是最佳的行銷手法。創造粉絲協助的意願與趨力則是社群行銷的關鍵之鑰,能夠觸動、感動的內容變成目前網路行銷的主要訴求。

(三)內容行銷

內容行銷近年來已是很流行的詞,也被吹捧為數字經濟時代廣告的未來。網路帶來的透明化,確實催生內容行銷的概念。網路針對品牌進行對話,發現相關事實。今天的行銷人用傳統廣告觸及顧客會受到很大的阻礙,因為顧客不一定相信這些廣告。

在行銷領域裡,顧客的好奇心來自提供顧客有吸引力, 不會太多的知識。因此創造顧客好奇心涉及的方法稱為內容行銷(coneting)。內容行銷被視為是定一種形式的品牌新聞寫作與品牌出版, 與品牌與顧客間更深地連結。

社群行銷的內容拜全球數位科技突飛猛進之賜在形式上五花八門,不僅僅是影片、照片或文字。事實上有超過100種的內容形式,例如:直播、gif動態圖片、語音、部落格文章、讀書筆記、案例分析、表格/圖表、問答、教材、插圖、採訪、地圖等等。

內容行銷綜合以上各方所述,其內容本身不僅僅是文章內容對受眾群的需求、價值性,甚至包含能讓人感到愉悅的娛樂性、美學性,不論是傳統、數位行銷,在不同的行銷管道介面上,內容行銷絕對超越廣告行銷帶給訊息接受群體的回饋價值,唯有內容,才能將品牌及產品的細節深掘自剖,取信於大眾,親近於大眾。有鑒於網路廣告已無法滿足與建立消費者對於品牌或產品的信任感與認同感,社群行銷的操作必須要重視與網路使用者的互動內容,投放的資訊是否能給予費者帶來價值,因此社群行銷中的內容行銷將決定了行銷策略的成敗。